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Protection des donnees dans le portail client: l’essentiel
Quelles donnees sont enregistrees, comment les acces sont proteges et ce que vous pouvez faire vous-meme.
Les portails clients rendent l’assurance plus simple, mais ils stockent aussi des donnees sensibles. En comprenant quelles informations sont traitees et comment l’acces est securise, vous utilisez le portail en toute confiance. Voici les points essentiels.
1. Quelles donnees sont stockees?
Un portail client contient des donnees contractuelles, des documents, des informations de sinistre et des coordonnees. C’est necessaire pour que le conseil et le service fonctionnent.
L’important est que ces donnees ne soient utilisees que pour des finalites definies.
- Polices, offres et correspondance
- Sinistres et statuts
- Donnees personnelles de base
2. Securite d’acces et authentification
La solution la plus sure est la MFA (par exemple via une application ou SMS). Ainsi, un mot de passe compromis est moins critique.
Les connexions devraient etre journalisees et les acces suspects detectes.
- Activer la MFA
- Utiliser des mots de passe forts
- Verifier les connexions inconnues
3. Conservation, suppression et archivage
La loi impose souvent de conserver les donnees plusieurs annees. En meme temps, elles ne devraient pas etre gardees plus longtemps que necessaire.
Les fournisseurs serieux disposent de processus clairs de suppression et d’archivage.
- Delais de conservation compréhensibles
- Processus de suppression automatises
- Droits d’acces internes limites
4. Phishing et ingenierie sociale
Les attaques visent souvent l’utilisateur, pas le systeme. Les e-mails de phishing ou faux ecrans de connexion sont des risques frequents.
Un sain scepticisme est la meilleure protection.
- Verifier liens et expéditeur
- Ne jamais saisir de mot de passe via e-mail
- Signaler toute activite suspecte
5. Vos droits en tant qu’utilisateur
Vous avez un droit d’acces, de correction et, dans certains cas, de suppression de vos donnees. Un bon portail rend ces droits visibles.
La transparence cree la confiance.
- Utiliser le droit d’acces
- Verifier l’exactitude des donnees
- Connaitre les contacts data protection
Utilisation securisee du portail
Conclusion
La protection des donnees est une responsabilite partagee: l’entreprise doit proteger techniquement et organisationnellement, l’utilisateur doit gerer ses identifiants avec soin. Ainsi, le portail reste a la fois sur et pratique.