Schaden
Digitale Schadenmeldung: So läuft der Prozess heute ab
Von der Erfassung bis zur Auszahlung – ein transparenter Überblick über moderne Schadenprozesse.
Digitale Schadenmeldungen sind heute Standard. Sie beschleunigen Abläufe, verbessern die Dokumentation und erhöhen die Transparenz. Wer weiss, wie der Prozess funktioniert, spart Zeit und erhält schneller eine Entscheidung.
1. Schaden melden – schnell und strukturiert
Der erste Schritt ist die digitale Meldung via App oder Webformular. Hier werden die wichtigsten Fakten erfasst: was ist passiert, wann und wo?
Kurze, klare Angaben helfen der Schadenabteilung, den Fall korrekt einzuordnen.
- Schadendatum, Ort und Ablauf
- Beteiligte Personen oder Objekte
- Erste Einschätzung des Schadens
2. Fotos, Belege und Nachweise hochladen
Digitale Prozesse leben von guten Dokumenten. Fotos zeigen die Situation, Belege sichern die Kosten.
Je klarer die Dokumentation, desto weniger Rückfragen folgen.
- Übersichtsfoto plus Detailaufnahmen
- Kaufbelege oder Kostenvoranschläge
- Policen- oder Fallnummer bereithalten
3. Triage & erste Prüfung
Nach Eingang erfolgt eine Triage: Ist der Schaden gedeckt? Welche Sparte ist betroffen? Gibt es Ausschlüsse?
In dieser Phase werden auch Selbstbehalte und Sublimiten geprüft.
- Deckung und Ausschlüsse
- Selbstbehalt und Limiten
- Zuständigkeit (Haftpflicht, Hausrat, etc.)
4. Abklärungen und Gutachten
Bei grösseren Schäden können Gutachten oder Vor-Ort-Abklärungen nötig sein. Digitale Tools unterstützen, ersetzen aber nicht immer die persönliche Einschätzung.
Transparente Kommunikation verhindert Missverständnisse.
- Externe Experten bei komplexen Schäden
- Zwischenstand per E-Mail oder App
- Klare Rückfragen zur Schadenhöhe
5. Entscheidung und Auszahlung
Ist die Prüfung abgeschlossen, folgt die Entscheidung. Bei Deckung wird der Betrag ausbezahlt oder eine Reparatur organisiert.
Viele Versicherer bieten heute direkte Überweisungen in wenigen Tagen.
- Entscheidung mit Begründung
- Auszahlung oder Reparaturfreigabe
- Abschlussbestätigung im Portal
Checkliste für schnelle Bearbeitung
Fazit
Digitale Schadenprozesse sind effizient – wenn die Informationen stimmen. Wer strukturiert meldet und sauber dokumentiert, beschleunigt die Auszahlung deutlich.