Datenschutz
Datenschutz im Kundenportal: Was wirklich wichtig ist
Welche Daten gespeichert werden, wie Zugriffe geschützt sind und was Sie selbst tun können.
Kundenportale machen Versicherungen einfacher – aber sie speichern auch sensible Daten. Wer versteht, welche Informationen verarbeitet werden und wie der Zugriff geschützt ist, kann das Portal sicher nutzen. Hier sind die wichtigsten Punkte.
1. Welche Daten werden gespeichert?
In einem Kundenportal finden sich Vertragsdaten, Dokumente, Schadensinformationen und Kontaktdaten. Das ist notwendig, damit Beratung und Service funktionieren.
Wichtig ist, dass diese Daten nur für definierte Zwecke genutzt werden.
- Policen, Offerten und Korrespondenz
- Schadenfälle und Statusupdates
- Persönliche Stammdaten
2. Zugriffssicherheit & Authentifizierung
Der sicherste Zugang ist MFA (z.B. App oder SMS). Damit ist ein kompromittiertes Passwort weniger kritisch.
Zusätzlich sollten Logins protokolliert und auffällige Zugriffe erkannt werden.
- MFA aktivieren
- Starke Passwörter nutzen
- Unbekannte Logins prüfen
3. Speicherung, Löschung und Aufbewahrung
Daten müssen gesetzlich oft mehrere Jahre aufbewahrt werden. Gleichzeitig sollten sie nicht länger gespeichert bleiben als nötig.
Seriöse Anbieter haben klare Lösch- und Archivierungsprozesse.
- Aufbewahrungsfristen nachvollziehbar
- Automatisierte Löschprozesse
- Zugriffsrechte intern begrenzt
4. Phishing & Social Engineering
Angriffe zielen oft auf den Nutzer, nicht auf das System. Phishing-Mails oder gefälschte Login-Seiten sind häufige Risiken.
Ein gesundes Misstrauen schützt hier am effektivsten.
- Links und Absender prüfen
- Keine Passwörter per Mail eingeben
- Verdächtige Aktivitäten melden
5. Ihre Rechte als Nutzer
Sie haben das Recht auf Auskunft, Korrektur und in bestimmten Fällen Löschung Ihrer Daten. Ein gutes Portal macht diese Rechte sichtbar.
Transparenz schafft Vertrauen.
- Auskunftsrecht nutzen
- Datenaktualität prüfen
- Kontaktstellen für Datenschutz kennen
Sicherer Umgang mit dem Portal
Fazit
Datenschutz ist eine gemeinsame Aufgabe: Anbieter müssen technisch und organisatorisch schützen, Nutzer sollten bewusst mit Zugangsdaten umgehen. So bleibt das Kundenportal sicher und praktisch zugleich.